Elak Viral Makan Diri, 3 Etika dalam SMM Perlu Diikuti!
Siapa kata Etika dalam SMM tak relevan? Media sosial ni bukan sekadar tempat untuk berkongsi. Apa reaction anda bila scroll media sosial dan tengok ada content sensitif yang tak patut ada dan viral?
Kena fikir semula, adakah kita tak payah jaga privasi nama baik brand? Kalau kita buat produk, adakah tak perlukan kejujuran? Tak perlu ada rasa tanggungjawab dan respect terhadap pelanggan kita? Ini semua etika yang perlu dijaga.
Nak ukur kejayaan sesuatu kempen marketing ni bukan bergantung hanya pada sales. Sales tak cukup untuk kuatkan imej dalam brand. Jadi harini saya nak kongsi 3 Etika dalam SMM (Sosial Media Marketing).
1. Privasi
Firstly, jaga privasi di sini ada dua. Pertama, tidak sebar maklumat syarikat yang penting dan juga privasi pelanggan tanpa kebenaran. Bila anda dah dapat data pengguna, kenalah juga jaga privasi mereka.
Bila ada bisnes ni, kena asingkan kehidupan bisnes dan kehidupan peribadi. Kalau perniagaan anda nak buat survey pelanggan guna website, kena pastikan ada anti-virus untuk protect data pelanggan. Setuju?
2. Kejujuran
Dalam SMM, tak sepatutnya guna gaya pemasaran tradisional yang ‘putar-belit’. Dalam iklan kat TV nampak indah, nampak Wow je, tapi realiti tak sama apa yang digambarkan. Orang putih kata,”Be transparent”.
Sekarang dunia digital. Orang akan semak fakta dan value bila berniaga kena ada. Bukan cakap kosong je. Bila viral je isu yang buruk tentang bisnes, melingkup la. Jadinya, kita kena jujur untuk kekalkan reputasi perniagaan. Faham ke faham?
3. Tanggungjawab
Kesilapan semestinya akan berlaku; mana ada orang tak pernah buat silap. Cuma jangan ulang kesilapan tu. Bila pelanggan ada buat komplain atau aduan yang sah dan ada bukti, timbul masalah lain. Jangan risau, anda boleh ambil 3 langkah ini:
- Akui: Ketahui apa masalahnya dan cuba selesaikan situasi.
- Minta Maaf: Jika seseorang marah, cuba tenangkan dean minta maaf; kemudian tentukan penyelesaian yang sesuai.
- Bertindak: Jangan bertindak melulu. Tenang untuk berfikir. Buat suatu perubahan untuk improve bisnes. Beritahu pihak yang membuat aduan bahawa masalah tersebut sedang ditangani.
Dapat sesuatu?
Boleh tengok disini, artikel berkaitan SMM (Sosial Media Marketing):
- 5 Mitos SMM
- 5 Fungsi M-Commerce untuk Perniagaan : U – C.L.I.P.
- 5 Peranan SEO dalam Laman Web Perniagaan
Jika perlukan kami untuk bina marketing yang gempak, dapat perkhidmatan dari kami di link ini: https://www.momentumdigital.com.my/dma/
Jumpa lagi. Assalamualaikum, salam sejahtera.
Ok guys, cuba komen sikit apa lagi yang anda nak tau tentang marketing!
